El origen. Publicidad en Internet

Publicidad en internet. Se estima que en el presente año 2021, se alcanzará la cifra de 311,065 millones de dólares en facturación publicitaria en Internet, la tasa de crecimiento de usuarios de la  Internet es de alrededor de 7.3% y podría llegar a los 4,660 millones de internautas (consumidores) que bien pudiera ser equivalente al 44% de la población actual del planeta, el tráfico IP seguirá siendo dominado por el vídeo con 82% del total mundial. Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Forecast and Service Adoption 2016-2021

Según una importante agencia de noticias, Facebook cerró su ejercicio fiscal 2020 -año anterior- con beneficios de 29,246 millones de dólares, esto supone un 58% de crecimiento en relación al año de 2019, impulsado por la gran inversión en publicidad digital facturada durante los meses de confinamiento inicial por la pandemia. Los ingresos de Facebook, durante los doce meses del año pasado, se dispararon un 22% hasta los 85,965 millones de dólares, de los cuales 98% correspondieron a la venta de espacios publicitarios en internet.

USA $311,065 millones en publicidad en internet.

Alphabet, holding de Google, creció nuevamente en el tercer trimestre del pasado año 2020, después de una disminución en el segundo trimestre del año, gracias al impulso de la publicidad digital que se ha recuperado. Sus acciones subieron alrededor del 6 % en las operaciones extendidas en NY City. Los ingresos del tercer cuarto, menos los costos de los acuerdos de distribución para su motor de búsquedas, aumentaron un 15% hasta 38 mil millones de dólares. Los analistas de mercado habían estimado ingresos por 35.4 mil millones de dólares en el trimestre. YouTube, la empresa de más rápido crecimiento del negocio publicitario para Google, generó cinco mil millones de dólares, un 32% más que el año pasado. Cerca del 90% de los ingresos de Google provienen de la publicidad, gran parte de ella ligada a los resultados de su motor de búsquedas. Ese modelo de negocio se estancó en el segundo cuarto, cuando el confinamiento producto de la pandemia afectó a sus principales clientes; las empresas de viajes y el turismo. La población confinada en sus casas, ha invertido muchas horas viendo vídeos, lo que ha ayudado a que su modelo negocio vuelva a trabajar y a crecer.

Actualización: Se estima que al cierre del año 2024 Alphabet logre captar ingresos por 280 mil 500 millones de dólares. De estos 86% ingresará a través de la venta de publicidad.

Punto de partida. Muy similar a lo que sucedió con el origen de la publicidad en los periódicos -de papel- donde no se tiene una fecha exacta, pues los historiadores hablan de un periodo entre el año de 1625 a 1650, la historia se repite con la publicidad en Internet, no se tiene documentada una fecha exacta del inicio de ésta, pero sí un periodo donde todo surgió entre los años de  1993 y 1996. Hoy sí, empecemos con esta historia.

¿Sabías que...? El primer correo electrónico fue enviado el 21 de julio de 1971 a través de la red de ARPANET, una red financiada por el Departamento de Defensa de Estados Unidos. Lo que ocurrió fue que un investigador -Ray Tomlinson- empleado de Bolt Beranek and Newman que apoyaba a la Universidad de California -UCLA- envió un mensaje al Instituto de Investigación de Stanford, en Palo Alto, California. El término marketing digital surgió en 1992, con el profesor de la Universidad de Michigan, E.D. Jones, luego de esto Fred E. Clark describió el concepto de marketing digital en su libro “Principios del Marketing”. Tim Berners-Lee publicó -6 de agosto de 1991- la primera página web en el CERN. Su página contenía solo textos y en su mayor parte era académico. El comercio electrónico capitalizó su primera operación el 11 de agosto de 1994 a través de la web Netmarket. En 1997 surgió la primera red social SixDegreees. La web 1.0 o también conocida solo como la web tradicional marcó el período de 1990 a 2003. Aquí surgen los primeros buscadores acompañados de las primeras plataformas de transferencia de archivos.Más adelante, la web 2.0 o web social surge entre 2004 y 2008. Los términos: social media y blogging web, surgen casi a la vez que las nuevas comunidades y plataformas interactivas donde ahora se llama al usuario. Se trató de inteligencia colectiva y participativa. A partir de ese momento es posible comunicarse con la marca o con otros usuarios online. Es a partir del año de 2009, que nuestra sociedad está cada vez más interconectada. Se trata de semántica, son objetos conectados, movilidad y semántica de datos: esto es web 3.0. Se estima que a partir de 2021 la web 4.0, o simbiótica, arranca el marketing digital inteligente del mañana. La conexión entre la inteligencia entre individuos y objetos, sumerge al individuo en una realidad aumentada e interfiere cada vez más en la vida del consumidor.

El inicio. Durante 1993, empezaron a surgir los primeros avisos publicitarios en la Internet. Estos tenían la forma de banners. Además, fue justamente entonces cuando nació la publicidad a través de palabras claves pay-per-click (Pago por Clic). Esta nueva forma de publicidad fue fuertemente criticada y menospreciada por algunos expertos en el inicio. Los banners web (originalmente llamados bloques de anuncios gráficos) son típicamente ads gráficos mostrados dentro de una página web. Muchos banners son entregados por un servidor central. Los banners pueden utilizar multimedia e incorporar archivos de vídeo, audio, animaciones, botones, formas u otros elementos interactivos.

Banner web del año 1994.

El primer anuncio al cual podías hacer clic fue vendido por Global Network Navigator en 1993 a un despacho legal de Silicon Valley. El primer banner fue del anunciante AT&T y su campaña "Vas a" dirigido por Bill Clausen, quien publicó en la revista online HotWired (dirigida por Andrew Anker) el 27 de octubre de 1994, lo hizo Modem Media, y a pesar que los internautas no conocían exactamente el formato, tuvo una tasa de clics del 78%. Cuando el internauta daba clic no se ligaba al sitio web de AT&T, sino en un tour por los 7 mejores museos del mundo que había en Internet. El texto decía algo como: ¿Has clicado alguna vez con tu ratón aquí? Lo harás.

En 1996 se alcanzaron 16 millones de internautas en la web, un auditorio nada despreciable para la economía de la atención, que en esos años alcanzó una facturación publicitaria de alrededor de los 300 millones dólares. Los banners fueron uno de los formatos más usados y toma forma de faldón con un vinculo que nos redirige a la página web del anunciante. De la misma idea surgen los robapáginas y los rascacielos con la diferencia de que éstos están insertos en mitad del contenido. Usualmente tendían a ser estáticos o a presentar elementos animados para atraer la mirada del usuario. Las últimas tendencias han hecho que se les añada cierto grado de interactividad haciendo así -al internauta- participante activo.

Hubo un giro sobre el objetivo que persiguen los contenidos en internet, pasamos de empujar al internauta hacia el sitio, a atraer al internauta hasta el sitio.

También, ese mismo año se fundó el Internet Advertising Bureau en los Estados Unidos, con el objetivo de fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad en línea. Actualmente se denomina Interactive Advertising Bureau y representa a un gran número de los medios de comunicación más importantes a nivel mundial.

El mensaje publicitario en Internet, obedece a un proceso de aspiración en el que los esfuerzos de comunicación se dirigen a ganar la participación del público objetivo con el fin de establecer una liga que, además, lo atraiga hasta el sitio web. Por otro lado, la estrategia de atracción consiste en facilitar previamente al usuario la información que éste solicite en función de los objetivos comerciales. La idea, entonces, era simple haz clic en mi banner y descubre mi sitio web, contribuye así a aumentar el tráfico. Honestamente no era visualmente estética ni agradable. Se trataba de algo intrusivo y molesto.

El primer banner interactivo fue para Hewlett Packard, lo lanzó en 1996 para una campaña que consistía en el clásico juego del ping pong donde el internauta podía jugar contra la máquina

Tim O'Reilly

La web social o web 2.0 que es la segunda generación de servicios en la Web, que enfatiza en la colaboración y participación online, conectividad y compartir contenidos entre los usuarios (Tim O'Rielly en octubre de 2004). En ésta las técnicas que personalizan el mensaje publicitario online busca o intenta alcanzar un nivel de comunicación interpersonal con el internauta, basada en una relación de igual a igual. Los medios de comunicación interactivos ofrecen los canales necesarios para realizar esa comunicación, gracias a sus características multimediales especiales.

Entre los años 1995 y el 2000, la facturación en publicidad en Internet dio un saltó llegando a los 8.2 mil millones de dólares. Fue -entonces- cuando surgieron los Pop ups, y Google revolucionó con su sistema de venta de publicidad Adwords en el año 2000, entonces la suma de los internautas alrededor del mundo llegaban a los 361 millones.

Entre los años años 2005 al 2008 vivimos la era social. En diciembre de 2005, la compañía de podcast de vídeo YouTube cambió las reglas al colocar su formato de contenido audiovisual al alcance de todos en los EUA. Ese año sus 8 millones de vídeos eran visionados a diario. A partir de julio de 2006, YouTube alcanzó los 100 millones de reproducciones de videos por día. Sólo tres meses después, Google -hoy parte del holding Alphabet- adquirió al repositorio de vídeo por 1650 millones de dólares.

La idea de YouTube nació en una cena mientras hablaban sobre cómo podían compartir los vídeos de una fiesta, pues eran demasiado grandes para ser enviados vía E. Mail. Así, surgió la inquietud por crear un sitio web donde poder compartir y ver vídeos. Ésto ocurrió en 2005 cuando los tres jóvenes trabajaban en PayPal: Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karim. Ahora con Google dirigiendo el modelo de negocio se lanzaron nuevos modelos de publicidad, además de los anuncios gráficos tradicionales que se pueden encontrar en la mayoría de los sitios web. Los anuncios InVideo aparecieron en agosto y los programas para socios comenzaron en diciembre de 2007. Un año más adelante, YouTube lanzó una herramienta de análisis Insight y una sala de proyección. Después de muchas negociaciones, la programación completa de CBS y MGM apareció en el sitio de consumo de vídeo bajo demanda. En noviembre de 2008, la publicidad previa al vídeo comenzó a reproducirse antes que el vídeo solicitado. Ese mismo mes, el sitio anunció los videos promocionados.

Equipo de cofundadores de YouTube

Los vídeos en las redes sociales son el contenido más buscado, los spots de vídeo ahora son más eficaces por Internet, gracias a la métrica inexacta de los canales de TV tradicionales. Actualmente, en solo 60 días se hospedan más vídeos en YouTube que todos los vídeos creados durante 60 años por las grandes networks de la televisión. YouTube Ads tiene en un mismo sitio las herramientas suficientes para iniciar tu campaña audiovisual en su repositorio. En el año 2014 los ingresos por publicidad online del video Gangnam Style superaron los 8 millones de dólares. Solamente en el cierre del año 2018 su facturación alcanzó los 11,200 millones de dólares, pero en el año 2019 la facturación por publicidad de YouTube alcanzó los 15 mil millones algo más del 35% de crecimiento anual. La expectativa de facturación de YouTube durante el año de 2024 es de 29 mil millones de dólares, significa un incremento de +18% con respecto al año 2023.

En el año 2010, la cantidad de internautas había alcanzado la cifra mundial de  1,967 millones. La facturación de la publicidad en Internet llegó a los 66,094 millones de dólares. El 06 de octubre de ese mismo año se lanzó Instagram una red social de imágenes y vídeo. Originalmente concebida para los dispositivos de Apple con sistema operativo iOS 3.0.2., luego se amplió para Android y finalmente para Windows 10. Se calcula que durante el año de 2024 la facturación de Instagram por publicidad alcanzará los 70 mil 900 millones de dólares.

Mike Krieger cofundador de Instagram.

El origen de esta red social fue en San Francisco, California. Cuando Kevin Systrom y el brasileño Mike Krieger decidieron centrar sus múltiples funciones HTML5 check-in Burbn en un proyecto de fotografía. El proyecto fue lanzado en la tienda de Apps de Apple y fue nombrado como Instagram. A poco tiempo de su lanzamiento, Josh Riedel se unió al equipo como Gerente de la Comunidad. Shayne Sweeney se sumó al equipo en noviembre de 2010 como ingeniero, y Jessica Zollman fue agregó como encargada de promoción en agosto de 2011. El 09 de abril de 2012, se anunció que Facebook -de Mark Zuckemberg- había adquirido a la compañía por mil millones de dólares. Se puede estimar que sus ingresos durante el periodo de 2020 fueron de alrededor de 22,000 millones de dólares, cada usuario alrededor del mundo tiene un valor en este modelo de negocio de aproximadamente 7 dólares.

La tortuga alcanzó a la liebre. Fue en el año 2013 que la facturación publicitaria en Internet superó a la facturación publicitaria de la televisión abierta de señal pública de los EUA, que era -entonces- el rey de los medios comerciales ATL. La TV facturó 40.10 mil millones y el internet alcanzó la cifra de 42.8 mil millones. Hacía solamente dos años atrás, la facturación de publicidad en Internet había superado las ventas de la publicidad en la televisión por cable (CATV). 

Twitter, es también el caso de una red social que se creó sin tener en mente que se utilizaría para la publicidad. Su comunicación se basaba en 140 caracteres. Pero su crecimiento constante está alcanzando el estatus de una potencia de publicidad. Todo ello gracias a los tuits patrocinados y a las tendencias, los famosos trending topics o TT. Se trata de un servicio de microblog, originalmente su sede fue San Francisco. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó el 21 de marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundial y se estima que tiene más de 300 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800,000 búsquedas diarias. La publicidad -en cambio- sí ha ido modificándose con el paso del tiempo, pasando del servicio de Google AdSence a financiarse únicamente con inversiones de empresas de capital riesgo hasta septiembre del 2009, momento en el que Twitter decidió cambiar, dejando la puerta abierta a la inclusión de publicidad en sus servicios. Durante el año 2023 en X se publicaron alrededor de 580 mil millones de posts. Según el informe Digital Advertising Forecasts 2024 de Cisco, se estima que X (antes Twitter) facturará 2 mil 500 millones de dólares en 2024. Esto representa un crecimiento del +10% con respecto a los 2 mil 250 millones de dólares facturados durante 2023.

Snapshat. En septiembre del 2011, los estudiantes Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown de Stanford crearon Picaboo, mejor conocida hoy como Snapchat una nueva forma de que la gente distribuya fotos y vídeos, se trata de mensajes efímeros que se eliminan automáticamente. Actualmente posee 498,2 millones de público potencial que puede alcanzar por publicidad, tuvo un crecimiento del 15% con respecto al último trimestre y el público que alcanza es entre 57% femenino y 41% masculino. Se estima que Snapchat facturará 11 mil 000 millones de dólares en 2024. Esto representa un crecimiento del 20% con respecto a los 9 mil 100 millones de dólares facturados en 2023.

¿Qué crees que nos trae el futuro inmediato? ¿Qué puede ocurrir a corto plazo con la integración digital de un gran súper medio capaz de ofrecer un poco de todo? ¿Los anunciantes y los gobiernos locales podrán mantenerse con algo de dignidad ante estos nuevos gigantes de la industria publicitaria? ¿Será que el modelo de negocio de las agencias de publicidad del siglo 20 debe sufrir una transformación profunda desde su interior?

Qué estés bien,

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El viaje del consumidor real

Todos los días viajamos por un universo de datos que crece a gran velocidad. Los consumidores de hoy piden a las marcas -productos o servicios de los emprendedores- experiencias memorables. El consumidor actual toma decisiones en base a una colección o conjunto de experiencias vividas con las marcas. Podemos entender entonces que el emprendedor anunciante ahora debe hablar menos de su producto, para mostrar mayormente la experiencia wow! que va a entregar. Algunos especialistas de la planificación estratégica ya han comenzado a hablar de la era post digital. En los últimos 30 años hemos trabajado muy duro en desarrollar canales y plataformas digitales para comunicarnos mejor con el consumidor real.

El viaje del comprador digital por el universo de la información.

Cada vez tenemos más datos sobre nuestro consumidor real, imagine Ud. que solamente hace 5 años atrás reunimos 8 Zettabytes de datos, y en 5 años más adelante acumularemos 163 Zb en datos. [Un gigabyte son mil megabytes; un terabyte son mil gigabytes; un petabyte, mil terabytes; un exabyte, mil petabytes; y un zettabyte, mil exibytes]. Hace unos años comenzamos a coleccionar información de primera mano sobre los consumidores reales de nuestros productos, servicios y marcas ¿Para dónde van, qué harán allá, qué les interesa hoy o mañana?

Nos enfrentamos a una enorme montaña de datos, y cada minuto la montaña crece un poco más. El punto es cómo poder analizar tanta información para descubrir los insights del consumidor tan necesarios para anticiparnos al consumidor real. Así que sabiendo que un grupo de personas no podrá analizar tantos datos, acudimos a los algoritmos y a la (AI) inteligencia artificial, aún sabiendo que éstos -todavía- están en la cuna. Y muchos menos podremos esperar que una computadora aplique empatía (la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona) y sentido común (capacidad natural de juzgar los acontecimientos y eventos de forma razonable) para descubrir los insights tan deseados por las marcas que compiten por la atención del consumidor de hoy. Llegamos al punto de cómo traducir los datos que coleccionamos en ideas valiosas e importantes junto a un conocimiento más profundo del negocio de los emprendedores.

El punto está en re-convertir los viejos puntos de ventas (bodega o almacén) en espacios idóneos para disfrutar de nuevas experiencias de usuario, una extensión más de los UX Labs. Así que tenemos prisa por encontrar los insights que nos llevarán hasta esa nueva idea disruptiva (la que provoca rupturas bruscas en la forma en la que se compite en un mercado, cambiando las reglas del juego).

El consumidor de hoy (siglo 21, casi al inicio de la tercera década) toma sus decisiones durante un camino, es un viaje rico en vivencias, que agrupa todas las experiencias, encuentros, eventos que las personas viven con las diferentes marcas.  Ahora - gracias al Internet-  los clientes potenciales están mucho más y mejor informados, y son capaces de tomar decisiones desde una posición de profundo conocimiento de lo que desean y ofrece el mercado. Existe un punto muy importante en el viaje digital del consumidor o un mapeo del recorrido -Consumer journey- pues estamos bregando con consumidores cada vez más empoderados. Ahora más que nunca antes debemos dejarle claro que él, uno a uno y de manera personal, es el centro de todos nuestros esfuerzos. Se trata de descubrir el momento correcto, el mensaje correcto y el canal o soporte correcto.
Encuentre el lugar común entre sus objetivos de marca y los del consumidor para hablar en el mismo idioma. Haga una lista de los momentos en que los vendedores interactúan con los clientes. Detecte los momentos en que la navegación del cliente en el proceso de compra es compleja. Pregúntate ¿Todo fluyó bien y recibiste la ayuda necesaria justo a tiempo? Diagrame el mapa o ruta del cliente que desea comprar al menos una vez cada año.

Vamos a entender por el viaje digital del consumidor a la forma en cómo interactúa su cliente con su marca, qué pasos sigue desde que la conoce hasta que adquiere el producto y se convierte en un cliente fiel y leal.

El viaje ideal va a formarse por cuatro etapas. Estas 4 etapas del viaje construyen un -funnel de ventas- embudo de ventas, cruzar este embudo de ventas inicia con muchos prospectos (persona o compañía que ha mostrado interés en lo que usted ofrece) y sólo lo terminan unos pocos. En algunos casos el prospecto te descubre gracias a que recibió un impacto de tu publicidad, se expuso al mensaje de tu publicidad. También se informó a través de las redes sociales, y llegó a teclear el nombre de la marca para llegar al sitio web y comprar en línea. Dicho de otra manera, te descubren, te toman en consideración, te compran y si quedan plenamente satisfechos te recomiendan.

De manera concreta las 4 etapas son: Conocimiento, consideración, preferencia, acción de compra y fidelización. Mire Usted el embudo de ventas a través de un sencillo caso hipotético:Vamos a tomar algunos "números alegres" para crear un modelo y a extraer la tasa de conversión, o lo que es lo mismo, cuantos clientes logras captar desde el total de las visitas recibidas. Si tienes 600 visitas diarias y 60 personas piden un presupuesto o una cotización, significa que tendrás 60 leads, y una tasa de conversión del 10% (Sería un caso muy favorable cuando un rango común está entre un 1% y un 5%).

Qué estés bien,

Gestión de redes sociales.

El Social Media Manager es aquel profesional que diseña y planifica la estrategia y campaña en los Social Media (redes sociales). No se trata de diversión pura junto a nuestros amigos a través de contenidos simpáticos en redes sociales es aquel que tiene la capacidad de darle a estos medios un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de los propósitos de cada compañía, no es solo postear mensajes cortos alocadamente. Es importante ser nativo dentro las redes sociales y actuar con soltura y naturalidad. El Networking consiste en cultivar relaciones, trabajamos con la sociología y la psicología más que con tecnologías.

Es quien encuentra puntos comunes de interés y los convierte en metas su labor básica está en apoyar a estos líderes para impulsar el sueño y las metas de la compañía.

La inteligencia emocional es otro de los factores “sine qua non” de un Community Manager del 2011, no olvidemos que el nuevo modelo relacional en el que estamos insertos es horizontal y plural, construyendo relaciones a través de la emocionalidad fundamentalmente y donde el vínculo con los usuarios y sus redes personales, tema no menor si evaluamos la potencia de la evangelización cuando se consigue, la inteligencia emocional es la base de un buen Community Manager, por lo que manejar exitosamente los delicados códigos de la persuasión, el encantamiento, la sinceridad -por sobre todo- y el respeto por la reputación son cualidades “per se” en una profesión cuyo santo patrono debiera ser el flautista de Hamelin, por su capacidad de convocatoria. Habrá que aumentar el compromiso de los clientes hacia la marca -engagement- y hacer sentir a cada cliente como alguien que es escuchado y entendido.

Hoy la web 2.0 intenta proporcionarnos mecanismos, herramientas y procesos de coaching focalizados en el desarrollo de la inteligencia emocional -interpersonal e intrapersonal-. El papel de la inteligencia emocional en profesiones actuales como el community management resulta evidente:

1. Potenciación de habilidades sociales: No hay que olvidar que nuestro ámbito de trabajo es el Social Media. Es fundamental contar con capacidades comunicativas y conseguir que nuestra marca resulte cercana al receptor. 
2. Desarrollo de la empatía: Fundamental si pretendes escuchar y comprender a las comunidades. 
3. Comunicación asertiva: Un community manager no debe transmitir un estilo de comunicación agresivo y, por supuesto, tampoco debe mostrar una actitud pasiva.

En la actualidad, Facebook con su poderosa plataforma y su intuitiva interfaz hizo que los conocimientos de programación y de manejo de datos pasaran a un segundo plano dentro de los requerimientos para el perfil del puesto del community manager de hoy en día, una actividad en la que cada vez más se requieren conocimientos y dotes de comunicación y marketing.

El Community Manager actual debe obligatoriamente poseer aptitudes de liderazgo y empatía unidas a una serie de capacidades y conocimientos que van mucho más allá de la simple moderación de comentarios, conocimientos técnicos y administración de base de datos. Se trata de un profesional con un rol crucial dentro del plan comunicacional de cualquier marca o compañía. Para esto se hace necesario e indispensable el tener una visión estratégica global que trascienda a la visión sesgada y parcial de las campañas del día a día, ya que solo con una visión holística de la estrategia corporativa, es posible volcar los contenidos y contactos más adecuados al grupo objetivo, promoviendo y alentando la discusión, el diálogo y el contacto en las redes sociales, especialmente en Facebook, donde la comunidad se convierte en un eslabón crucial dentro de la cadena de valor de toda la compañía. El conocimiento y manejo de datos más duros y su interpretación, unido a la destreza con las herramientas de product managing para desplegar y organizar el trabajo y las acciones contempladas en el tiempo, ya se trate de una comunidad juvenil o de un selecto club de accionistas; la administración de una comunidad es una área incluida dentro de la gestión de una compañía, sea del tamaño que sea, por lo que sus acciones deben estar en concordancia y organización con lo que planifican los demás componentes del conjunto corporativo y, de la misma forma, evaluados por sus resultados, por lo que una adecuada planificación y capacidad de proyección en el tiempo, es otro factor fundamental.

Los instrumentos y herramientas básicas para realizar bien esta labor incluyen entre muchos otros:

Listado de problemas. Será necesario contar con un documento donde dé cuenta de los distintos problemas que sufren los usuarios, ya que quizás más personas poseen el mismo problema.

Alarmas.El Social media manager habrá de crear alarmas que le indiquen cuándo alguien habla de su marca mediante un artículo, comentario, mensaje en foro, entre otros medios. Para ello, existen herramientas como “Google Alerts” que cubren bien esta función, con búsquedas en Twitter y lectores de URL abreviadas que liguen a la Web de la empresa puedes saber quién habla y qué dice sobre ella. Asimismo, puedes visitar tags determinados en WordPress, en concreto uno que sea el nombre de tu empresa.

Foros. Vigilará todos los hilos en foros en los que ya se ha hablado de su empresa para ver qué comenta la gente, si hubiera algún comentario negativo o positivo podría responderle, siempre identificado como miembro la empresa y diciendo la verdad.

Twitter. Una vez acabada la labor de “vigilancia” debería gestionar la cuenta de Twitter, un gran trabajo que requiere tiempo y dedicación. Es recomendable responder siempre a todas aquellas personas que han hecho un reply o han enviado un Mensaje Directo. El objetivo de incluir a Twitter es tanto el de informar como el de hacer partícipe al usuario de la vida diaria de la empresa.

Eventos. Congresos, charlas, concursos y festivales integran esta lista.

Flickr y en Youtube. Como salida multimedia de la empresa podrían crearse canales en Flickr y en Youtube. Sin embargo, no es recomendable crear estos canales si no hay suficiente material para dotarlo de contenido de calidad. Si sólo existe un vídeo corporativo, mejor insertarlo directamente en la página Web o en el grupo de Facebook.
Redacta contenidos interesantes para tus seguidores, se creativo investiga a fondo, coloca vídeos, infografías y otros recursos multimediales.
Invita a participar y a conversar, pídeles que opinen, muestra interés genuino por sus necesidades.
Comparte datos e información que les de un valor añadido, como datos sobre el sector o rubro, novedades, tendencias, etc.
Recompensa y galardona a quienes te siguen a través de las redes sociales, ofrece una primicia, un avance de tu nuevo proyecto, una foto especial de lo que estás preparando.
La fidelidad se desarrolla en la medida que tus seguidores reciben el buen trato que desean obtener.
Otra herramienta útil resulta al contar historias, o storytelling haz que tu historia sea interesante, mantén el foco somos personas conectando con otras personas, mantén un alto nivel de empatía, y logra que se sientan identificados todos aprovecha el día a día, la rutina diaria, no des por sentado nada, observa de la manera que observas cuando visitas un lugar por primera vez, capitaliza los hechos reales, los ejemplos tomados de la realidad, provoca respuestas emotivas y reacciones emocionales, dales motivos para volver, invítales a regresar, que tus historias sean repetibles y fáciles de compartir, adelanta solo un poco de lo nuevo que tienes por compartir, asegúrate de consolidar en ellos que ésta es su marca, es de ellas y de ellos, ten siempre presente que las historias invitan y motivan a actuar.

Ante la constante creciente de la demanda de anunciarse de forma online en los últimos cuatro años mediante el uso de la web 2.0 (redes sociales, blogs, páginas web, Google Adwords, etc.) y la escasez de tiempo, provocó la creación de un nuevo puesto de trabajo en las agencias de publicidad que, además de liberar al Community Manager de tareas, hace otras nuevas. Nace así, primero en Estados Unidos y posteriormente en Europa, el puesto de Record Manager. La principal y más importante responsabilidad de esta nueva profesión es la búsqueda, gestión y control de datos e información sobre la marca o compañía para la que realiza la campaña para internet. Además, es necesario encargarse de mantenerlos vivos hasta el fin de la campaña, haciendo un seguimiento de los mismos diariamente para saber si lo realizado surte efecto o no y además justificarle al cliente su inversión y así, poder persuadirlo de realizar más campañas en línea.

Actualmente la relación entre el Record Manager y el Community Manager se produce por la necesidad de recibir información de la marca para poner en marcha una estrategia de mercadeo eficiente y que responda a los intereses de sus potenciales clientes, por lo que en la pirámide de información bidireccional con la que se construye la red, la calidad se optimiza y se gestiona de forma óptima para los consumidores en términos de seguridad y prevención del fraude; mientras que su rol hacia las marcas radica en dotarlas de información de gran valor que permita poner en marcha campañas de marketing que realmente satisfagan los intereses de los usuarios. El Record Manager es la continuación lógica del Community Manager, ambos son necesarios y ambos se complementan en pos de la optimización de la marca y la calidad en el servicio al cliente, no en vano, son profesionales que canalizan la comunicación entre las marcas y los usuarios; piedra filosofal de la identificación de necesidades e intereses y absolutamente imprescindible para la puesta en marcha de una estrategia de marketing online. La gestión y el fomento de las comunidades a través del dinamismo de una constante alimentación de contenidos, es lo que convierte al Record Manager en el Jefe de Prensa de la web social. Esperamos haber satisfecho tus dudas más básicas sobre esta nueva profesión que algunos han empezado a llamar la profesión del futuro.

Dentro de las asignaciones y funciones que se deberá asumirse en el roll de la gestión de las redes sociales podemos incluir: La investigación, monitorización y seguimiento, hay que mantener vigilancia constante y permanente sobre su marca, su producto, sus competidores, seguidores y fans, mercado, grupos de interés común. Distinguir, identificar y diagnosticar a partir de datos relevantes una tabla dinámica de situación y posicionamiento comunicacional del emprendimiento en las redes sociales. Diseñar, programar y articular la estrategia de comunicación 2.0 de la organización en las redes sociales. Informar, explicitar e integrar la estrategia de comunicación 2.0 con todos los públicos internos y externos, directos e indirectos, formales e informales dela empresa o ente para optimizar la aplicación y desarrollo dinámico de la misma. Conversar, compartir y participar activamente en la reputación de la empresa, escuchando y respondiendo rápida, ágil y respetuosamente. Seleccionar, producir y administrar contenidos de interés común para la comunidad, los usuarios y la organización en forma horizontal y recíproca. Conectar, colaborar y cooperar para la generación de intercambios de opinión que faciliten el surgimiento y diálogo permanente entre la organización y sus diversos públicos en las redes sociales. Evaluar, Analizar y reprogramar nuestra Estrategia de Comunicación 2.0 a partir de mediciones cuantitativas y cualitativas de nuestra performance en las redes sociales. Otro aspecto importante para delinear la tarea de un Community Manager está dado por el contexto en el que trabaja: las redes sociales y las ventajas, oportunidades y resultados que pueden aportar a la comunicación institucional. Entre los elementos a destacar de la importancia de contar con una campaña de Comunicación en las redes sociales vale la pena mencionar que la misma: Fortalece la Imagen Institucional ya que aporta un espacio de relación más natural con sus diversos públicos y permite sumar a la misma valores clave como la pertenencia a una comunidad, cercanía, horizontalidad, transparencia, etc. Otorga visibilidad complementando la estrategia comunicacional 2.0 de una organización al reforzar sinérgicamente la reputación, reconocimiento de marca y su repercusión en toda la web. Innova ofreciendo nuevas posibilidades para el mercadeo, el branding, las comunicaciones internas, etc. Genera insumos clave para la administración de riesgo y de crisis comunicacional a partir de la investigación, monitorización y seguimiento permanente de aquello que se dice en las conversaciones que se suscitan en las redes sociales facilitando identificar rápidamente temas clave y actuar preventiva y/o paliativamente en tiempo real; genera competitividad a partir de la cooperación ya que el establecimiento de canales horizontales de comunicación permite descubrir lo que el consumidor prefiere en cada momento y, de esta manera, modificar y renovar productos y servicios.

Para estar actualizado con las oportunidades que la correcta gestión de la publicidad digital dispone para tu empresa y para tus anunciantes puedes visitar Google Engage y Microsoft Advertising.

En la práctica gestionar la redes sociales a favor de la construcción de una marca, demanda tener dominio sobre cuatro asignaciones que solían estar completamente separadas, algunos le llaman community manager 4.0:

1. Crear una comunidad de seguidores en redes sociales que genere tráfico para el o los sitos web, y la posibilidad de cerrar ventas. (community manager)
2. La usabilidad del diseño web orientado al cliente -internauta-. (Diseño Web)
3. Conocer la arquitectura de los sitios web y la preparación del posicionamiento en motores de búsqueda. (Posicionamiento web)
4. Mensura de todas las acciones -favorables o no- y convertir ventas y tráfico cada acción. (Analítica Web).

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Tus comentarios son siempre bienvenidos. 

Éxitos. Que estés bien

El autor de este post es publicitario, creativo y productor audiovisual y ha incursionado exitosamente como docente universitario para el Instituto de Mercadotecnia y Publicidad de México, así como en la UNITEC en Honduras desde hace más de veinte años. Es asesor publicitario independiente, redactor de artículos sobre publicidad, conferencista y blogger.

Social Media Management

A social media manager is a professional who designs and plans social media campaign strategies. Is not just fun with friend through sympathetic contents in social networks, is the person who is able to give these means a corporate approach, promoting the company’s objectives and creating a community around the purposes of the company; is not just about posting short messages wildly. It’s important to be a native within the social networks and act naturally with ease.

Is the person who finds common interest points and turns them into his focal point to support these leaders and give impulse to the dreams and goals of the company.

The emotional intelligence is another “sine qua non” factor of a 2011 Community Manager, let’s not forget that the new relational model in which we are emerged is plural and horizontal, fundamentally building relations through emotions and the bond with the users and their personal networks, no lesser topic when we evaluate the power of evangelism when achieved, the emotional intelligence is the foundation of a good Community Manager, which being able to successfully handle the delicate codes of persuasion, enchanting, honesty –above all- and respect for the reputation are qualities “per se” in which the saint’s profession should be the Hamelin piper, for his ability to attract.

Today the web 2.0 tries to provide us with coaching mechanisms, tools and processes focused in the development of emotional intelligence –inter and intrapersonal- . The roles of emotional intelligence in careers like community manager turn obvious:

1.       Enhancing Social Skills: Let’s not forget that our work scope is Social Media. It is fundamental to have communication skills and make our brand close to our receiver.

2.       Development of Empathy: It is fundamental if is intended to listen and understand the communities.

3.       Assertive Communication: A community manager should not give aggressive communication style and, of course, should not give a passive attitude.

Nowadays, Facebook with its powerful platform and intuitive interface left programming and data management in a second level within the requirements for a Community Manager position today; it’s becoming an activity in which is requiring more and more communications and marketing skills.

A Community Manger must have leadership and empathy skills tied to a series of abilities and knowledge that go beyond simple comment moderation, technical knowledge and data base administration. It’s about a professional with a crucial role in the communicational plan of any brand or company. It is necessary and essential to have a strategic and global vision that transcends a biased and partial campaign of the day to day that only with a holistic vision of the corporative strategy is possible to dump the contents and appropriate contacts to the target group, promoting discussions, the dialogue and social network contacts, especially in Facebook, where the community becomes a crucial link in the value chain of the company. The knowledge and management of hard data and interpretation, along with skills and tools of product managing to display and organize work and the contemplated actions in time, either is a youth community or a selected club of investors; the administration of a community is included in the company’s management, no matter the size, so its actions must be consistent with the organization of the rest of the corporate components and the same way, being evaluated by its results for which a proper planning and projection capability over time is a key factor.

The basic tools to this work include among others:

List of problems. A document with a list of the user’s problems is necessary; since it’s possible that more than one person has that same problem.
Alerts. The social media manager must set alarms that indicate when an article, comment, board messages mention the brand. There are tools like “Google Alerts” that covers this function with searches in Twitter and abbreviated URLs that link to the company’s website, you can find out who is talking and what they are saying about the company. Likewise, you can visit predetermined tags in WordPress, one of your company’s.
Forums.  Monitoring all threads in forums in which the brand has been mentioned and what is being said, if there are any negative or positive comments they could be answered, always identifying you as a member of the company and answering with the truth.
Twitter. Once the monitoring is done, the twitter account should be managed, a great job that requires time and dedication.  It’s advisable to always answer to those that reply or send Direct Messages. The goal of having a Twitter account is both to inform and to make the users know the day to day of the company.
Events. Conferences, speeches, contests and festivals are in this list.
Flickr and Youtube. Creating channels like Flickr and Youtube are a multimedia way out for the company. However, is not recommendable to create these channels if there is not enough quality content to fill it with. Ergo, if there is only one corporate video, put it directly on the web site or the Facebook group.

With the constant growing demand for online advertisement in the past four years through the Web 2.0 (social networks, blogs, web sites, Google Adwords, etc.) and shortage of time, it led to the creation of a new working post in ad agencies, in addition to freeing the Community Manager from some work, does a few more.  Thus is born, first in the U.S.A. and later on in Europe, the post for Record Manager. The first and most important responsibility of this new profession is the search, management and control of information about the brand or company for which the campaign is being made. It is also necessary to it alive until the end of the campaign, tracking it daily to see if it’s having the desired effect or not and also to justify the client about his investment, to being able to persuade him to make more online campaigns.

Right now, the relationship between the Record Manager and the Community Manger produces the need to receive information from the brand or company to start an efficient marketing strategy and that will respond to the interest of its potential clients, so in the two-way information pyramid with which the network is built, the quality is optimized and managed in an optimal way for the consumers in terms of security and fraud prevention; while its role to the brands lies in providing information that allows the launching of a marketing campaign that will satisfy the interest of the users. The Record Manager is the logical continuity of the Community Manager, both are necessary and both complement the optimization of the brand and the quality of customer services, not in vain, they are professionals that channel the communication between the brands and the users; the philosopher’s stone to the identification of interests and needs and absolutely necessary for the launch of an online marketing campaign.  The management and promotion of communities through the dynamic and constant feed of contents, is what makes a Record Manager in chief of social web press.

I’m hoping your basic questions about this new profession or what some have called, the career of the future, have been answered. Your comments are always welcomed.

Be Safe

Mauricio Pineda

Translations by: MJ Sandoval